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Centro de Ayuda

¿Qué debo hacer si mi tarjeta se ha extraviado o ha sido robada?

Intente siempre comunicarse con su central (+598) 2901 9880.
Consultas sobre saldos y fechas de pago: (+598) 2902 7432.
Teléfono exclusivo Tarjeta Visa Platinum: (+598) 2901 4751.
Teléfono exclusivo Tarjetas Master Platinum: (+598) 29038608.

Teléfonos sin cargo de Asistencia Global al Cliente En Estados Unidos: llame al (800) 847-2911.

Para agilizar el proceso, tenga a mano estos datos que le solicitará el representante que atienda su llamada en el Centro de Asistencia:

• Nombre de la institución financiera o bancaria que emitió la tarjeta.
• Tipo de tarjeta: Visa Oro, Visa Platinum, etc.
• País donde la tarjeta fue emitida.
• Si sabe el número de cuenta de la tarjeta (16 dígitos), tenga a mano también estos datos que permitirán anular más rápidamente la tarjeta extraviada o robada:
• Número completo de cuenta (tanto si es el tarjetahabiente primario como si es un tarjetahabiente secundario).
• Nombre exacto del tarjetahabiente según aparece impreso en la tarjeta.
• Domicilio de facturación donde el tarjetahabiente recibe el estado de cuenta o extracto mensual de la tarjeta.
• Teléfono del domicilio.
• Circunstancias de la pérdida o robo de la tarjeta.
• Información adicional requerida para verificar la identidad del tarjetahabiente como, por ejemplo, el número de seguro social o equivalente, la fecha de nacimiento, el apellido de soltera de la madre, etc. Tenga presente que el tarjetahabiente secundario de la tarjeta también deberá proporcionar este tipo de información adicional para verificar su identidad.

Si se encuentra de viaje o en alguno de los siguientes países pueden reportar la pérdida o robo de su Tarjeta Visa y requerir servicios de emergencia usando uno de los siguientes números de llamada gratuita (En algunos países, las llamadas a estos números desde teléfonos móviles u hoteles, podrían tener un cargo adicional).

Espere tono de discado Si el país en que usted se encuentra no está dentro de este listado, o si está experimentando dificultades al usar uno de estos números de discado directo, llame con cobro revertido al 410-581-9994.
Listado de teléfonos por país:

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